FAQ

➔ Combien de temps pour réaliser une création personnalisée ?

Chaque création est réalisée à la main sur commande. Le délai de fabrication est de 5 à 10 jours ouvrés après validation du paiement.
➔ Puis-je modifier ma commande après validation ?

Non, une fois la commande validée et payée, elle est directement mise en fabrication. Merci de vérifier attentivement votre personnalisation avant validation !
➔ Puis-je personnaliser ma commande ?

Oui ! La plupart de nos créations sont personnalisables avec un prénom, une couleur, un petit message… Il vous suffit de remplir les options de personnalisation sur la fiche produit ou de nous contacter pour un projet sur-mesure.
➔ Ma commande peut-elle être emballée dans un emballage cadeau ?

Oui, c'est possible. Et ce, pour tous les produits. Le tout pour seulement 4,95 €.
➔ Puis-je ajouter un article à une commande déjà finalisée ?

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un article supplémentaire à une commande finalisée. La commande est finalisée lorsque vous vous rendez dans l'étape de paiement, elle est alors enregistrée dans notre système.
➔ Puis-je demander une commande spéciale (projet sur-mesure) ?

Oui bien sûr ! Nous serons ravis de discuter de votre projet personnalisé. Rendez-vous sur la page Cueillette Personnalisée ou contactez nous directement via le formulaire de contact.
➔ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisée et PayPal pour les commandes en ligne. Les paiements en espèces sont également acceptés pour les commandes récupérées directement sur place. Dans tous les cas, le paiement doit être effectué au moment de la commande, avant la fabrication.
➔ Puis-je modifier les informations de ma facture ?

Je ne peux pas modifier une facture d'une commande qui a déjà été validée.
➔ Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port varie en fonction du poids total de votre commande et selon le barème tarifaire du transporteur. Si vous commandez plusieurs articles, les frais de port seront automatiquement ajustés dans votre panier.
➔ Quels sont les délais de livraison ?

Après fabrication, la livraison prend environ : 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay
➔ Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons l'expédition par Colissimo (livraison à domicile) ou par Mondial Relay (point relais).
➔ Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.
➔ Est-ce que je peux envoyer ma commande directement au destinataire ?

Bien sûr ! Lorsque vous commandez, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande directement au destinataire lors de la deuxième étape du panier d'achat. Votre commande sera toujours envoyée sans facture.
➔ Puis-je envoyer mes surprises à des adresses de livraison différentes ?

Vous pouvez sélectionner une seule et même adresse de livraison par commande. Pour envoyer différentes surprises à différentes adresses, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour une nouvelle adresse autant de fois que nécessaire.
➔ Puis-je choisir une date précise de livraison ?

Il n'est pas possible de choisir une date de livraison.
➔ Comment le destinataire peut-il savoir qui lui a offert le cadeau ?

Les commandes sont envoyées de façon « anonyme ». Si vous ne mettez pas de nom sur votre cadeau, le destinataire ne saura pas de qui il vient. Vous pouvez ajouter gratuitement une carte à votre commande. Vous pouvez l'ajouter à partir du panier d'achat en cliquant sur "ajouter carte". Sur la carte, vous pourrez inscrire votre message personnel ainsi que votre nom.
➔ Puis-je retourner un produit ?

Conformément à la loi, les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées. Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
➔ Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous constatez un problème ou une erreur sur votre commande, merci de nous contacter sous 48h après réception, avec des photos du produit concerné. Nous trouverons ensemble une solution.